- Quatorze jours, sans motif Le compte à rebours démarre le jour où l'accord est conclu, que ce soit par téléphone, par courriel ou via damolicmira.click, et il court sur quatorze jours pleins. Le code de la consommation encadre ce délai pour les contrats à distance.
- Comment se rétracter Un courriel ou une lettre suffit. Pas de formulaire officiel, pas de passage obligatoire au studio : il faut seulement que votre volonté soit claire et datée.
- Si le travail a commencé Vous pouvez nous demander de démarrer avant la fin des quatorze jours. Si vous vous rétractez ensuite, vous ne réglez que la part déjà réalisée, calculée au prorata de ce qui a été fait et non sur la totalité du devis.
- Les cas où le droit ne s'applique pas Deux situations échappent au délai de quatorze jours. La première concerne les prestations réservées pour une date ou une période précise : un portrait de famille fixé au 14 mars, une séance en extérieur un samedi matin, un reportage lors d'un événement daté.
- Réclamation sur le travail livré Si un tirage ne correspond pas, si un fichier manque ou si une séance ne s'est pas déroulée comme prévu, écrivez-nous à [email protected] ou par courrier au 131 boulevard Saint-Martin, 21000 Dijon, en décrivant la commande, la date et ce qui ne va pas, avec une photo si cela aide à comprendre le problème.
Quatorze jours, sans motif
Le compte à rebours démarre le jour où l'accord est conclu, que ce soit par téléphone, par courriel ou via damolicmira.click, et il court sur quatorze jours pleins. Le code de la consommation encadre ce délai pour les contrats à distance.
Aucune raison n'est exigée.
Un rendez-vous qui ne convient plus, un projet reporté, une envie soudaine de faire autrement : tout cela suffit amplement, et nous ne réclamerons ni justificatif ni lettre explicative. Claire Bernard, qui suit les travaux, traite ces demandes comme n'importe quel autre message reçu au studio, sans commentaire et sans relance.
Comment se rétracter
Un courriel ou une lettre suffit. Pas de formulaire officiel, pas de passage obligatoire au studio : il faut seulement que votre volonté soit claire et datée.
Voici un modèle à recopier, en l'adaptant à votre situation.
À l'attention de Damolicmira SASU, 131 boulevard Saint-Martin, 21000 Dijon, [email protected]. Je vous informe par la présente de ma rétractation concernant la prestation suivante : [décrivez ce qui a été commandé]. Date de la commande : [date]. Nom et adresse du client : [vos coordonnées]. Fait à [ville], le [date du présent courrier].
Envoyez ce texte par courriel à [email protected], ou par courrier à l'adresse indiquée plus haut si vous préférez le papier. Gardez une copie ou une preuve d'envoi : en cas de doute, cela simplifie tout. Pierre Dubois, chargé de l'administration, vous confirmera la réception, et vous saurez alors que la démarche est bien enregistrée de notre côté.
Si le travail a commencé
Vous pouvez nous demander de démarrer avant la fin des quatorze jours. Si vous vous rétractez ensuite, vous ne réglez que la part déjà réalisée, calculée au prorata de ce qui a été fait et non sur la totalité du devis.
Le montant vous est indiqué par écrit avant le début.
Votre droit de rétractation s'éteint également une fois la prestation achevée dans son intégralité, à condition que vous ayez donné votre accord exprès pour qu'elle démarre et pour qu'elle aille jusqu'au bout ; si vous préférez garder ce droit ouvert plus longtemps, dites-le-nous simplement au moment de commander et nous attendrons le feu vert avant de commencer quoi que ce soit.
Les cas où le droit ne s'applique pas
Deux situations échappent au délai de quatorze jours. La première concerne les prestations réservées pour une date ou une période précise : un portrait de famille fixé au 14 mars, une séance en extérieur un samedi matin, un reportage lors d'un événement daté.
La seconde vise les réparations urgentes que vous nous demandez vous-même, par exemple lorsqu'un appareil doit repartir vite. Ce type d'intervention n'ouvre pas droit à rétractation. Nous n'intervenons ni sur les véhicules, ni sur les installations électriques, ni sur les circuits de froid, ni sur le bâti : notre travail reste la photographie et le tirage.
Aucun acompte, aucun paiement anticipé n'est encaissé via ce site, donc vous ne risquez rien en nous écrivant pour annuler.
Réclamation sur le travail livré
Si un tirage ne correspond pas, si un fichier manque ou si une séance ne s'est pas déroulée comme prévu, écrivez-nous à [email protected] ou par courrier au 131 boulevard Saint-Martin, 21000 Dijon, en décrivant la commande, la date et ce qui ne va pas, avec une photo si cela aide à comprendre le problème.
Antoine Mercier, qui s'occupe des achats, transmet ensuite la demande à la personne concernée. Nous répondons sous cinq jours ouvrés.
Le studio est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et le samedi de 9h00 à 13h00. Le dimanche, il est fermé. Plus votre message est précis, plus vite nous pouvons corriger ce qui doit l'être, et une réclamation traitée rapidement vaut mieux qu'un long silence : nous travaillons à Dijon depuis 2010 et nous tenons à ce que chaque client reparte avec une réponse claire.
Cette page a été mise à jour le 2026-10-01.
Si un point reste flou, appelez le 03 65 14 03 06 pendant les heures d'ouverture : nous vous répondrons directement, sans jargon et sans vous renvoyer vers un service extérieur.