Quinze ans rue Saint-Martin
Le studio Damolicmira a ouvert en 2010.
Il occupe le même local depuis, au 131 boulevard Saint-Martin, à Dijon, à quelques minutes de la place Darcy et de l'arrêt de tram T1. Des familles du quartier des Lentillères y reviennent. Des commerçants de la rue de la Liberté aussi. Des artisans installés vers la place Wilson passent pour des portraits d'équipe. Aucune campagne de publicité ne les a attirés. Le bouche-à-oreille a fait le travail, et la longévité du local a rassuré les hésitants.
Trois personnes y travaillent : Pierre Dubois, Claire Bernard et Antoine Mercier. Personne d'autre ne touche aux prises de vue, aux tirages ou aux commandes.
Portraits, photographies de famille, images de petites entreprises : c'est le champ du studio, et il s'y tient depuis quinze ans. Le matériel a évolué. Les logiciels de traitement aussi. On prend le temps de la pose. On vérifie la lumière. On recommence si nécessaire. Cette constance explique pourquoi certaines personnes reviennent tous les deux ou trois ans, pour un nouveau portrait d'enfant ou une photo de famille élargie, et pourquoi le studio travaille encore avec des associations de l'agglomération dijonnaise lors de leurs assemblées générales.
Ce que le studio garantit
La garantie porte d'abord sur ce qui sort du studio.
Chaque tirage est vérifié avant remise : netteté, densité des couleurs, absence de poussière visible sous verre, conformité du format demandé. Une photographie livrée avec un défaut de tirage est refaite sans discussion. Un fichier numérique illisible ou tronqué est renvoyé, corrigé, dans les deux jours ouvrés. Les séances sont confirmées par écrit, avec la date, l'heure, le lieu et le nombre de personnes prévues, et le studio s'engage sur ce créneau : si un empêchement survient de son côté, la séance est reportée à une date choisie avec le client, sans frais supplémentaires, un rendez-vous du samedi matin pouvant glisser au samedi suivant ou à un créneau en semaine.
Claire Bernard, qui suit les travaux, tient un calendrier unique. Chaque report y est noté avec sa raison. Le client reçoit une confirmation. Ce n'est pas un système compliqué.
Il évite les doubles réservations, fréquentes quand plusieurs commandes arrivent la même semaine. En juin, les mariages se concentrent. En décembre, les portraits de fin d'année s'enchaînent. Le studio préfère refuser une commande qu'il ne peut pas honorer plutôt que de la décaler sans prévenir. Cette règle n'a jamais changé depuis 2010.
Ce que le studio ne garantit pas
Damolicmira ne promet aucun résultat particulier. Une photographie dépend de la lumière du jour, de la météo, de la tenue des personnes, de leur aisance devant l'objectif. Le studio donne son avis. Il propose des réglages. Il suggère une heure. Il ne peut pas garantir qu'une image plaira. Personne ne le peut honnêtement, et cette page ne prétend pas le contraire : une séance réussie reste le produit d'un moment partagé, pas d'une promesse écrite.
Le studio n'offre ni service médical, ni service financier, ni service juridique, ni service éducatif. Il ne touche pas aux véhicules, au réseau électrique, aux circuits de réfrigération, ni au bâti. Il ne pose aucun produit pesticide ou biocide. Une demande de ce genre est redirigée vers le bon interlocuteur, mais reste sans suite de la part du studio.
Il n'existe ni numéro d'agrément, ni numéro de registre, ni adhérence à un ordre professionnel à communiquer. Le studio ne revendique aucune certification, aucun label, aucun prix décerné par un magazine ou une chaîne de télévision. Il ne promet ni embauche, ni revenu, ni placement, ni pour le lecteur ni pour un ancien client.
Le studio n'applique pas de règle de garantie de deux ans. Cette durée concerne des biens, pas des prestations photographiques. La garantie réelle est celle décrite plus haut : on refait ce qui est défectueux, on reporte ce qui doit l'être.
Quand un rendez-vous dérape
Un imprévu arrive.
La pluie s'invite sur une séance extérieure prévue au parc de la Colombière. Un enfant tombe malade la veille. Un train depuis la gare de Dijon-Ville a du retard. Dans ces cas, la première chose à faire est simple : appeler le 03 65 14 03 06 ou écrire à [email protected], pendant les horaires du studio, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00, le dimanche restant fermé.
Si le client annule plus de vingt-quatre heures avant la séance, aucun frais n'est demandé. Entre vingt-quatre heures et l'heure prévue, le studio demande une participation de 25 euros pour le créneau bloqué, sauf raison grave. Si c'est le studio qui annule, le report est gratuit, et une séance de rattrapage est proposée dans les trois semaines.
Un tirage abîmé pendant le transport est repris et refait. Une image mal cadrée est recadrée ou rephotographiée si la séance peut être rejouée. Un fichier non conforme au format demandé est reconverti et renvoyé. Ces corrections sont gratuites dans les trente jours suivant la livraison. Après ce délai, le studio facture le travail au temps passé, à 45 euros l'heure, et le dit avant de commencer.
Les réclamations sont traitées dans l'ordre d'arrivée, avec une réponse écrite dans les cinq jours ouvrés. Si la solution proposée ne convient pas, le dossier est revu par une deuxième personne du studio : Pierre Dubois pour l'administration, Claire Bernard pour les travaux, Antoine Mercier pour les achats. Cette relecture interne est la seule voie prévue. Elle suffit dans la très grande majorité des cas.
Qui répond, et à quel moment
Pierre Dubois suit l'administration : devis, factures, plannings, échanges par courriel. Claire Bernard suit les travaux : prises de vue, retouches, tirages, contrôle avant remise. Antoine Mercier suit les achats : papiers, encadrements, fournitures, relations avec les fournisseurs.
Un appel au 03 65 14 03 06 arrive pendant les heures d'ouverture. En dehors, un message peut être laissé. Il est traité le jour ouvré suivant, pas le dimanche.
Les courriels envoyés à [email protected] reçoivent une réponse dans les deux jours ouvrés en période normale. En novembre et en décembre, les demandes de portraits de fin d'année se concentrent, et ce délai peut atteindre quatre jours, ce qui reste acceptable pour des tirages destinés à être offerts en famille.
Le studio n'a qu'une adresse, le 131 boulevard Saint-Martin, 21000 Dijon. Il n'existe ni antenne, ni atelier secondaire, ni permanence ailleurs dans l'agglomération. Toute personne qui se présenterait comme un représentant du studio dans un autre lieu ne le représenterait pas. Cette précision figure ici parce qu'elle évite des malentendus lors des salons et des marchés de fin d'année.
Damolicmira SASU exploite le site damolicmira.click et le studio du 131 boulevard Saint-Martin. Trois personnes, un local, des horaires fixes.